CONDITIONS GÉNÉRALES

CONDITIONS GÉNÉRALES

Trading on www.wilier.com entrusted to:

WILIER TRIESTINA SPA

Via Fratel Michele Venzo, 11
36028 Rossano Veneto - Vicenza
Tel. +39 0424 540 442 / Fax +39 0424 540 441
email: info@wilier.it
VAT Number:  IT02037060247

Bank: Monte dei Paschi di Siena S.p.a (Italy)
IBAN No.: IT 72 N 01030 60700 000001999706

1. RESPONSABILITÉ

Tout achat effectué sur wilier.com est soumis aux conditions générales de vente suivantes, que l'utilisateur accepte. Seules les personnes majeures peuvent effectuer des achats sur la plateforme de commerce électronique wilier.com.

2. CONFIRMATION DE LA COMMANDE ET PAIEMENT

À réception d'une commande et d'un paiement, nous enverrons au client un e-mail contenant le numéro de commande et un récapitulatif des articles achetés. Nous recommandons d'imprimer et de conserver cet e-mail comme preuve d'achat.

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit ou PayPal. Le paiement de somme due pour cette commande sera réalisé via le moyen choisi une fois les marchandises expédiées par Wilier Triestina. Jamais un montant supérieur à celui indiqué au moment de la commande ne sera facturé.

3. LIVRAISON : DÉLAIS, FRAIS ET MODALITÉS

Les délais de livraison varient entre 2 et 5 jours ouvrés, en fonction de la disponibilité des marchandises et du pays de destination.

Au moment de la commande, le client final peut choisir entre deux modes de livraison des marchandises :

  • Click & collect: les marchandises commandées sur le site wilier.com sont retirées chez revendeur Wilier Triestina sélectionné lors de la commande. Le client doit récupérer les marchandises chez le revendeur sélectionné.

  • Livraison directe au domicile du client ou à l'adresse d'expédition indiquée lors de la commande.

Wilier Triestina enverra un e-mail au client ou aux éventuels revendeurs sélectionnés comme point de retrait des marchandises pour les informer de l'expédition de la commande.

Dans un même temps, le code de suivi de la commande est transmis pour permettre de surveiller l'état de la livraison depuis le site Internet du transporteur.

Les expéditions de vêtements et accessoires seront traitées par les transporteurs UPS et TNT.

Pour les commandes d'un montant total inférieur à 80 €, des frais de livraison d'un montant de 9 € devront être réglés par le client. La livraison des commandes d'un montant total supérieur à 80 € sera gratuite.

Au moment de la réception des marchandises, le client est encouragé à vérifier le bon état du paquet. La présence de ruban adhésif siglé Wilier Triestina est une garantie supplémentaire de l'intégrité des paquets livrés. Si le paquet est endommagé, veuillez renvoyer les marchandises au transporteur. Wilier Triestina procèdera à un nouvel envoi de marchandises non endommagées. Le destinataire devra également s'assurer que les marchandises reçues correspondent à celles commandées. Dans le cas contraire, il conviendra de le signaler à Wilier Triestina sous 8 jours par e-mail à l'adresse shop@wilier.it, en précisant le motif de non-conformité des marchandises. Aucun dédommagement ne pourra être obtenu en cas d'erreur dans l'exécution de la commande si les marchandises en question ont été utilisées avant d'être retournées à Wilier Triestina.

4. FACTURATION

La facture correspondant à la commande sera envoyée au client par e-mail au moment de l'expédition des marchandises.

5. RETOUR DE PRODUITS / DROIT D'ANNULATION

Notre objectif est la satisfaction de nos clients. Si le client souhaite renvoyer les articles achetés, il peut remplir le formulaire de demande RMA, disponible sur www.wilier.com/rma-request ou envoyer une demande à l'adresse shop@wilier.it.

Les produits peuvent être retournés sous 14 jours à compter des dates suivantes :

  1. Réception des marchandises.
  2. Réception du dernier article faisant partie d'une commande de plusieurs articles livrée en plusieurs fois.
  3. Réception du dernier ensemble d'articles faisant partie d'une commande de plusieurs articles livrée en plusieurs fois.

Le droit d'annulation du client expire au-delà des 14 jours susmentionnés.

La demande doit clairement indiquer le souhait d'utiliser le droit d'annulation. Il est interdit de refuser des marchandises sans envoyer une notification à Wilier Triestina  via le formulaire RMA ou par e-mail à l'adresse shop@wilier.it.

Produits exclus du droit d'annulation :

  • Les produits personnalisés par le client, tels que les vêtements et vélos Infinitamente, dont les caractéristiques et design spéciaux diffèrent des produits standard disponibles sur wilier.com

  • Les produits susceptibles de subir une détérioration rapide ou ayant une date d'expiration courte

  • Les produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène et de santé, ne peuvent pas être renvoyés après ouverture de l'emballage

  • Les produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être séparés des autres

  • Les produits pour lesquels le client a conclu un accord explicite avec Wilier Triestina en vue d'obtenir leur réparation

  • Les enregistrements audio, vidéo et programmes informatiques dont l'emballage a été ouvert après la livraison

  • Les journaux et magasines

Les réclamations portant sur des marchandises n'ayant pas été achetées auprès de Wilier Triestina seront rejetées.

6. CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS

Le client est responsable de l'usure des marchandises. Les produits peuvent être testés et retournés à Wilier Triestina dans l'état dans lequel ils étaient au moment de leur livraison. Si l'article est utilisé au-delà des conditions susmentionnées, il sera considéré comme utilisé et la somme due au client sera remboursée partiellement ou ne sera pas remboursée, en fonction de l'état du produit.  Pour recevoir un remboursement intégral, imaginez que vous êtes dans un magasin physique où vous pouvez tester le produit, mais pas en faire une utilisation continue.

7. DÉLAIS DE RETOUR

Les articles achetés peuvent être retournés jusqu'à 14 jours après réception des marchandises, sous réserve du respect des conditions de retour de la Section 6.

8. PROCÉDURE DE RETOUR

Les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante, après avoir rempli le formulaire RMA disponible sur www.wilier.com/rma-request, ou après avoir envoyé une notification à l'adresse shop@wilier.it:

Wilier Triestina S.p.A.
Via Fratel Venzo, 11
36028 ROSSANO VENETO (VI)
ITALIE
shop@wilier.it

9. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de la part de Wilier Triestina ou de la plate-forme wilier.com, ou en cas de non-conformité des produits livrés.

En cas de renvoi d'une commande, pensez à conserver le reçu portant le numéro d'expédition comme preuve du renvoi des produits. Le client final est responsable du renvoi des produits, qui doit être effectué de manière sûre.

10. REMBOURSEMENT

En cas de refus des produits achetés, l'intégralité de la somme versée sera remboursée. Si le client cause une perte de valeur des marchandises, une déduction proportionnelle à l'importance du dommage sera appliquée à la somme remboursée.

Si le client utilise son droit d'annulation, l'intégralité de la somme versée lui sera remboursée (hors frais supplémentaires découlant de la décision du client d'utiliser différents transporteurs aux prestations plus coûteuses que ceux utilisés par Wilier Triestina). Wilier Triestina effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf décision contraire explicite. Le remboursement pourra être retenu jusqu'à réception du produit par Wilier Triestina et vérification de sa conformité avec les critères de retour indiqués à la Section 6.

11. GARANTIE

Veuillez lire attentivement les conditions de garantie de Wilier Triestina, disponibles à l'adresse suivante :

http://www.wilier.com/fr/after-sale-support/help-center/first-ride/2016/02/10/warranty-condition

Les produits des catégories Vêtements et Accessoires achetés sur wilier.com sont garantis 2 ans. Pendant la période de garantie, il est possible de réparer et/ou de remplacer les produits. Cette décision est à la discrétion de Wilier Triestina qui évaluera chaque demande au cas par cas.

Toute réclamation doit être justifiée et le défaut ne doit pas être dû à une utilisation incorrecte du produit ou à un autre comportement dommageable. Nous vous invitons donc à lire attentivement le manuel de l'utilisateur avant d'utiliser les produits achetés sur wilier.com.

Toute réclamation doit être émise dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Les demandes d'entretien dans le cadre de la garantie seront acceptées si elles sont envoyées pendant la durée de couverture de la garantie.

Pour obtenir un entretien dans le cadre de la garantie, envoyez votre demande à Wilier Triestina par le biais du formulaire RMA disponible sur www.wilier.com/rma-request, ou envoyez une demande à l'adresse shop@wilier.it. Wilier Triestina fera reprendre le produit défectueux du client par coursier.

Les produits doivent toujours être retournés dans leur emballage de protection.

12. ERREURS DE LA PART DE WILIER TRIESTINA

Si le client reçoit un article autre que celui commandé, il doit remplir un formulaire RMA, disponible sur le site wilier.com/rma-request, ou écrire à l'adresse shop@wilier.com. Wilier Triestina reprendra le produit et renverra le bon article après vérification de la conformité du produit retourné aux critères de retour indiqués dans la Section 6.

13. COULEURS ET TAILLES

Wilier Triestina n'est pas responsable des légères différences de couleurs ou de tailles par rapport à celles indiquées sur le site wilier.com : ces différences ne sont pas considérées comme des erreurs, aucun remboursement ne sera donc dû, que ce soit pour les frais de livraison ou pour le produit. Le guide des tailles du site wilier.com doit être considéré comme une suggestion proposée au client avant de passer sa commande. Les erreurs dans le choix des tailles découlant d'une mauvaise interprétation du guide des tailles sur les pages de produits du site wilier.com ne sont pas imputables à Wilier Triestina.

14. SÉCURITÉ DES ACHATS

L'achat de produits via le portail de commerce électronique de Wilier Triestina est totalement sécurisé.

Les serveurs des sièges de Wilier Triestina utilisent une technologie de chiffrement avancée appelée Secure Sockets Layer (SSL). Cela signifie que seuls les ordinateurs de Wilier Triestina peuvent lire les informations concernant les moyens de paiement des clients. Les serveurs reçoivent les informations relatives aux comptes courants ou aux cartes de crédit et les envoient directement aux banques sous un format crypté. Ces données ne seront jamais sauvegardées ou conservées sur un support numérique ou autre par Wilier Triestina.

Les paiements sont effectués conformément aux lois et règlements sur les paiements en ligne en applicables en Europe.

Une fois le paiement en ligne effectué, Wilier Triestina envoie au client un e-mail contenant le numéro de commande et un récapitulatif des articles achetés. Nous recommandons d'imprimer et de conserver cet e-mail comme preuve d'achat.

15. CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS

Wilier Triestina décline toute responsabilité concernant les valeurs des poids et dimensions pouvant différer des mesures des clients. Si un produit ne correspond pas aux attentes du client, il peut être renvoyé dans le respect des délais mentionnés dans la Section 5 et la Section 6 des présentes Conditions générales de vente.

16. CONFIDENTIALITÉ

Pour passer commande sur wilier.com, le client final doit fournir les informations suivantes:

  • Nom et prénom
  • Adresse de facturation/adresse de livraison
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Code fiscal
  • Date et lieu de naissance

L'enregistrement de ces données personnelles est requis pour l'expédition des produits achetés.

Au moment de la collecte des données personnelles, le client doit fournir son accord explicite. Le client fournit son accord après avoir été informé sur les données recueillies par Wilier Triestina et sur l'utilisation qui en est faite.

La direction et le personnel de wilier.com ont accès aux données personnelles des clients enregistrées dans le cadre des achats effectués via le site wilier.com.

Le contrôleur de données pour le site wilier.com est Wilier Triestina S.p.A., qui ne mémorise pas les données chiffrées des clients et ne les communique à aucun tiers.

Les données personnelles des clients fournies à Wilier Triestina ne sont ni transmises ni vendues à des tiers.

Cookies:

La plate-forme wilier.com utilise des cookies pour optimiser le site Internet et son fonctionnement, afin de simplifier la navigation des utilisateurs. Les cookies peuvent être supprimés d'un ordinateur à tout moment, depuis les paramètres du navigateur.

Statistiques Google :

Wilier Triestina utilise Google Analytics sur wilier.com, ce qui signifie qu'un système statistique collecte des informations afin de fournir une description statistique du nombre de visiteurs du site Internet, de leur origine géographique, etc.

Google Analytics a pour seul but d'optimiser wilier.com.

17. RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES (ODR)

En cas de problèmes concernant un article acheté via le portail wilier.com, le client pourra utiliser la plate-forme de règlement en ligne des litiges, proposée par la Commission européenne (instructions de l'art. 14 524/2013/EU) :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Cet outil peut servir à résoudre à l'amiable tout litige lié à l'achat de marchandises sur le site Internet wilier.com ou découlant de tels achats.