TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al comprar productos en www.wilier.com, se pone en manos de:

WILIER TRIESTINA SPA

Via Fratel Michele Venzo, 11
36028 Rossano Veneto - Vicenza
Tel. +39 0424 540 442 / Fax +39 0424 540 441
email: info@wilier.it
VAT Number:  IT02037060247

Bank: Monte dei Paschi di Siena S.p.a (Italy)
IBAN No.: IT 72 N 01030 60700 000001999706

1. RESPONSABILIDADES

Las compras en wilier.com están sujetas a los siguientes términos y condiciones de venta, que el usuario acepta. Solo personas mayores de edad pueden comprar en línea a través de la plataforma de comercio electrónico de wilier.com.

2. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS Y PAGO

Cuando se recibe un pedido y un pago, le enviaremos al cliente un correo electrónico que incluye el número de pedido y un resumen de los artículos comprados. Recomendamos imprimir y archivar una copia de este correo electrónico como prueba de compra. Los pagos pueden realizarse a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito y PayPal. El importe a pagar por la compra será cargado mediante el instrumento de pago elegido una vez que Wilier Triestina despache los bienes. En ninguna circunstancia se cargará un importe mayor al indicado en el momento de realizar el pedido.

3. ENTREGA: TIEMPOS, COSTES, MÉTODOS

Los tiempos de entrega son de 2 a 5 días laborables, según la disponibilidad de los bienes y el país de destino. En el momento del pedido, el consumidor final tiene dos opciones para el método de entrega de los bienes:

  • Hacer clic y retirar: los bienes pedidos en el sitio web wilier.com se retiran del distribuidor de Wilier Triestina seleccionado al finalizar la compra. El consumidor debe retirar los bienes del distribuidor seleccionado.
  • Entrega directa al hogar del consumidor o a la dirección de entrega especificada en el momento de realizar al pedido

Cuando se despachan los productos, Wilier Triestina le envía un correo electrónico al consumidor y a los distribuidores seleccionados, si los hubiere, para identificarlos como las tiendas donde se retirarán los bienes. Al mismo tiempo, también se envía el código de seguimiento de paquete, para que se pueda supervisar el estado de la entrega en el sitio web del transportista. Las entregas de indumentaria y accesorios estarán a cargo de las empresas UPS y TNT. En el caso de pedidos con un importe total inferior a 80 €, el cargo de entrega es 9 € y estará a cargo del consumidor final. No hay costes de entrega para los pedidos con un importe total superior a 80 €. En el momento de recibir los bienes, el consumidor debe verificar que el paquete haya llegado sin alteraciones ni daños. La presencia de cinta adhesiva con la marca Wilier Triestina es una garantía adicional de la integridad de los paquetes entregados. En caso de defectos en el paquete, rogamos devolver los bienes al transportista. Wilier Triestina despachará bienes nuevos y sin daños. El destinatario también debe asegurarse de que los bienes entregados sean los pedidos. Si no lo fueren, esto debe comunicarse a Wilier Triestina en el lapso de 8 días mediante un correo electrónico dirigido a shop@wilier.it, donde se incluya el motivo de la no conformidad de los bienes. No se ofrecerá compensación alguna por los bienes incorrectamente entregados en caso de que los bienes se utilicen antes de devolverse a Wilier Triestina.

4. FACTURACIÓN

La factura correspondiente al pedido se enviará por correo electrónico al cliente en el momento de despachar los bienes.

5. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS / DERECHO DE CANCELACIÓN

Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Si el consumidor desea devolver los artículos comprados, debe completar el formulario de solicitud de RMA que se encuentra en www.wilier.com/rma-request, o bien debe enviar una solicitud a shop@wilier.it. Los productos comprados pueden devolverse en los 14 días posteriores a los siguientes eventos:

  1. Recepción de los bienes
  2. Recepción del último artículo que pertenezca a un pedido con varios artículos que se entregó en diferentes momentos
  3. Recepción del último lote de artículos que pertenezca a un pedido con varios artículos que se entregó en diferentes momentos

El derecho de cancelación ofrecido al consumidor expira tras los 14 días mencionados. La solicitud debe especificar claramente el deseo de ejercer el derecho de cancelación. No se permite rechazar bienes sin enviar un aviso a Wilier Triestina a través del formulario de RMA o por medio de un correo electrónico a la dirección shop@wilier.it.

Productos que no incluyen derecho de cancelación:

  • Productos personalizados por el cliente, como indumentaria y bicicletas Infinitamente, con características y diseños especiales que difieren de los productos estándar disponibles en wilier.com
  • Entrega de productos sujetos a un deterioro rápido y a fechas de vencimiento breves
  • Productos sellados que por motivos de higiene y salud no pueden devolverse después de abrir el sellado
  • Productos que por su naturaleza no pueden separarse de otros
  • Productos cuya reparación el consumidor ha coordinado explícitamente con Wilier Triestina
  • Grabaciones de audio, vídeos y programas informáticos a los que se les ha quitado el sellado después de la entrega
  • Diarios y revistas

Se rechazarán los reclamos que incluyan bienes que no fueron comprados a Wilier Triestina.

6. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

El cliente es responsable del desgaste por uso de los bienes. El producto puede probarse y devolverse a Wilier Triestina en las mismas condiciones en las que estaba al momento de su entrega. Si el artículo se usa más allá de lo descrito arriba, lo consideraremos usado, y el importe a pagar por el cliente deberá abonarse de forma parcial o no abonarse, según en qué condiciones esté el producto. Para recibir una devolución del importe total de la compra, debe actuar como si estuviera en una tienda física, donde se puede probar el producto pero no se permite un uso continuo del mismo.

7. TIEMPOS PARA LAS DEVOLUCIONES

Los artículos comprados pueden devolverse hasta 14 días después de recibidos, según a las condiciones de devolución indicadas en la Sección 6.

8. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Los productos deben enviarse a la siguiente dirección después de completar el formulario de RMA que se encuentra en www.wilier.com/rma-request, o previo aviso a shop@wilier.it:

Wilier Triestina S.p.A.
Via Fratel Venzo, 11
36028 ROSSANO VENETO (VI)
ITALIA
shop@wilier.it

9. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Los costes de entrega de las devoluciones estarán a cargo del consumidor a menos que la devolución de los bienes se deba a un error de Wilier Triestina o la plataforma de wilier.com, o en caso de no conformidad con los productos entregados. En caso de que se devuelva un pedido, recuerde conservar el recibo que incluye el número de envío como prueba de devolución de los productos. El cliente final es responsable por los bienes devueltos, que deben enviarse de forma segura.

10. REEMBOLSOS

En caso de que se rechacen los productos comprados, se reembolsarán todos los importes abonados. Si el cliente provoca una pérdida de valor de los bienes, el importe que se reembolsará estará sujeto a descuentos proporcionales a la escala del daño. Si el cliente ejerce su derecho de cancelación, se le reembolsará el importe completo abonado (menos los costos adicionales que sean consecuencia de la decisión del cliente de utilizar transportistas diferentes a los contratados por Wilier Triestina). Wilier Triestina ejecutará el reembolso con el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. El reembolso puede retenerse hasta que Wilier Triestina reciba el producto y verifique que cumple las reglas para las devoluciones, según se indica en la Sección 6.

11. GARANTÍA

Lea con atención las condiciones de garantía de Wilier Triestina en esta dirección:

http://www.wilier.com/es/after-sale-support/help-center/primeros-paseos/...

Los productos de las categorías Indumentaria y Accesorios comprados en el portal wilier.com están cubiertos por 2 años. Durante el periodo de garantía, se pueden reparar y/o reemplazar productos. La decisión queda a discreción de Wilier Triestina, que evaluará cada caso específico. La reclamación debe ser justificada, y el defecto no debe estar provocado por el uso incorrecto del producto u otra conducta dañina. En consecuencia, lo invitamos a leer con atención el manual del usuario antes de utilizar los productos comprados en wilier.com. La queja debe presentarse en un lapso de tiempo razonable después de detectar el defecto. Las solicitudes de servicio según garantía se aceptarán si se envían dentro del lapso de tiempo mínimo cubierto por la garantía. Para recibir un servicio cubierto por garantía, envíe la solicitud a Wilier Triestina a través del formulario de RMA que se encuentra en www.wilier.com/rma-request, o bien envíe una solicitud a shop@wilier.it. Wilier Triestina retirará el producto defectuoso de las instalaciones del cliente por medio de un transportista. El producto debe devolverse siempre en su embalaje de protección.

12. ERRORES POR PARTE DE WILIER TRIESTINA

Si el cliente recibe un artículo diferente del pedido, debe completar el formulario de RMA en wilier.com/rma-request o escribir a shop@wilier.com. Wilier Triestina retirará el producto y enviará el correcto después de verificar que el producto devuelto cumple las reglas para las devoluciones, según se indica en la Sección 6.

13. COLORES Y TALLAS

Wilier Triestina no es responsable de las variaciones mínimas en color o talla en comparación con las indicadas en el sitio web wilier.com. No se consideran errores y, por lo tanto, no corresponderá un reembolso del costo ni de los gastos de envío originales del producto. La guía de tallas en el sitio web wilier.com debe tomarse en cuenta como orientación antes de realizar un pedido. Los errores en la selección de tallas que surjan de una interpretación incorrecta de la guía de tallas en las páginas de productos de wilier.com no serán atribuibles a Wilier Triestina.

14. SEGURIDAD DE LAS COMPRAS

La compra de productos en el portal de comercio electrónico de Wilier Triestina es completamente segura. Los servidores en las oficinas centrales de Wilier Triestina utilizan una tecnología de cifrado avanzada denominada Secure Sockets Layer (SSL). Esto significa que solo los equipos de Wilier Triestina pueden leer la información sobre los instrumentos de pago del consumidor. Los servidores reciben la información sobre las cuentas corrientes o las tarjetas de crédito y la envían directamente al banco de forma cifrada. Wilier Triestina jamás guarda ni almacena estos datos en medios analógicos. Los pagos se realizan de acuerdo con las leyes y las reglas europeas para pagos en línea. Una vez que se realiza el pago en línea, Wilier Triestina le envía al cliente un correo electrónico que incluye el número de pedido y un resumen de los artículos comprados. Recomendamos imprimir y archivar una copia de este correo electrónico como prueba de compra.

15. ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Wilier Triestina no será responsable de los valores de pesos y dimensiones que difieran de los medidos por sus clientes. Si un producto no cumple las expectativas del consumidor, puede ser devuelto dentro de los límites de tiempo mencionados en la Sección 5 y la Sección 6 de estos Términos y condiciones de venta.

16. PRIVACIDAD

Para realizar un pedido en la plataforma de wilier.com, el consumidor final debe proporcionar la siguiente información:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de facturación/dirección de entrega
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Código fiscal
  • Fecha y lugar de nacimiento

El registro de estos datos personales es obligatorio para la entrega de los productos comprados. En el momento de recolectar los datos personales, el consumidor final debe proporcionar su consentimiento explícito. Esto sucede después de recibir un aviso informativo sobre el tipo de datos que recolecta Wilier Triestina y los motivos por los cuales lo hace. La gerencia y el personal de wilier.com tienen acceso a los datos personales de los consumidores registrados como consecuencia de las compras en el sitio web wilier.com. El controlador de datos en wilier.com es Wilier Triestina S.p.A., que no almacena los datos cifrados de los consumidores ni los comunica a terceros. Los datos personales de los consumidores que se proporcionan a Wilier Triestina no se venden ni se transmiten de ninguna manera a terceros.

Cookies:

La plataforma de wilier.com utiliza cookies para optimizar el sitio web y su operación, con el fin de que las visitas de los clientes sean lo más simples posible. Las cookies pueden borrarse de un equipo en cualquier momento desde las opciones del navegador. Estadísticas de Google: Wilier Triestina utiliza Google Analytics en wilier.com. Esto significa que un sistema estadístico recolecta información para ofrecer una descripción estadística de la cantidad de visitantes al sitio web, su origen geográfico, etc. Google Analytics se usa con el exclusivo fin de optimizar wilier.com.

17. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA (ODR)

Si se producen problemas con los artículos comprados a través del portal wilier.com, el consumidor puede utilizar la plataforma ODR (Resolución de disputas en línea), puesta a disposición por la Comisión Europea (art. 14 de las directrices 524/2013/EU):

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLa...

Este instrumento puede utilizarse para resolver, fuera de los tribunales, todas las disputas relacionadas y/o que surjan de la compra de bienes a través del sitio web wilier.com.