Termini e condizioni

Gli acquisti su wilier.com sono soggetti alle seguenti condizioni di vendita alle quali l’utente aderisce. Possono effettuare acquisti online tramite la piattaforma e-commerce wilier.com solamente persone maggiorenni.

Nel momento in cui verrà ricevuto l’ordine e il pagamento provvederemo ad inviare al cliente un messaggio di posta elettronica contenente il numero identificativo dell’ordine e il riepilogo degli articoli acquistati.
Raccomandiamo di stampare e conservare il messaggio come prova di acquisto.
I pagamenti possono avvenire attraverso carta di credito e Paypal. L’importo dovuto per l’acquisto verrà addebitato sullo strumento di pagamento scelto una volta che la merce viene spedita da Wilier Triestina. Non verrà mai trattenuto un ammontare superiore a quanto stabilito al momento dell’acquisizione dell’ordine.

I tempi per le spedizioni variano dai 2 ai 5 giorni lavorativi in base alla disponibilità del materiale e il paese di destinazione.
Quando i prodotti vengono spediti i clienti vengono avvisati tramite messaggio di posta elettronica.
Contestualmente viene inviato anche il codice di tracking della spedizione il quale consente il monitoraggio dello stato della consegna, attraverso il sito internet del corriere.

Le spedizioni di abbigliamento ed accessori verranno effettuate dai corrieri SDA, TNT, DHL, FEDEX, UNEX, UPS. Per gli ordini con un importo totale sotto gli 80 € le spese di spedizione ammontano a 9 € e sono da intendersi a carico del consumatore finale. Non sono previste spese di spedizione nel caso di ordini con un importo totale superiore a 80 €. Al momento della consegna il consumatore deve verificare che il pacco giunga senza essere stato manomesso o danneggiato. La presenza del nastro adesivo marchiato Wilier Triestina è ulteriore garanzia di integrità dei pacchi consegnati.

Nel caso di difetti all’imballo si prega di riconsegnare la merce al corriere; Wilier Triestina procederà con un nuovo invio di beni integri.
Il destinatario deve inoltre assicurarsi che la merce consegnata corrisponda a quella ordinata e se così non fosse è possibile comunicarlo entro 8 giorni a Wilier Triestina, indicando il motivo della non conformità, tramite email all’indirizzo shop@wilier.it. Non è possibile contare su un risarcimento per le merci fornite in modo non corretto nel caso in cui i beni vengano utilizzati prima di essere resi a Wilier Triestina.

La Fattura o il Corrispettivo relativi all’ordine verranno inviati al cliente tramite messaggio di posta elettronica, al momento della spedizione della merce.

Il nostro obbiettivo è la soddisfazione dei nostri clienti: nel caso in cui il consumatore voglia restituire gli articoli acquistati può farlo inviando richiesta all’indirizzo shop@wilier.it.

È possibile rendere i prodotti acquistati entro 14 giorni a partire dai seguenti momenti:

1. Dalla ricezione dei beni
2. Dalla ricezione dell’ultimo articolo appartenente ad un ordine con più elementi consegnati in tempi diversi
3. Dalla ricezione dell’ultimo lotto di articoli appartenenti ad un ordine con più elementi consegnati in tempi diversi

Il diritto di recesso di cui gode il consumatore decadrà dopo questi 14 giorni. Nella richiesta dovrà essere specificare in modo chiaro la volontà di usufruire del diritto di recesso. Non è consentito rifiutare i beni senza inviare a Wilier Triestina la comunicazione tramite modulo RMA o email all’indirizzo shop@wilier.it.

Prodotti per i quali è escluso il diritto di recesso:

• Prodotti personalizzati dal consumatore, come capi di abbigliamento e bici Infinitamente, con specifiche e design particolari che differiscono dai prodotti standard disponibili su wilier.com
• Consegna di prodotti soggetti a rapido deterioramento e scadenza
• Prodotti sigillati che per ragioni di igiene e salvaguardia della salute non possono essere resi dopo l’apertura del sigillo
• Prodotti che per loro natura non possono venire divisi da altri
• Prodotti per i quali il consumatore ha esplicitamente preso accordi con Wilier Triestina al fine di ottenerne la riparazione
• Registrazioni audio, video e programmi per computer per i quali viene rimosso il sigillo dopo la consegna
• Giornali e riviste

I reclami che hanno come oggetto beni che non sono stati pagati a Wilier Triestina verranno respinti.

Il cliente è responsabile dell’usura dei beni; è possibile testare il prodotto il quale deve essere restituito a Wilier Triestina nelle stesse condizioni in cui si trovava al momento della consegna.
Se l’articolo viene utilizzato oltre a quanto detto sopra lo riterremo usato e l’ammontare dovuto al cliente verrà corrisposto in parte o in nessuna parte, in base allo stato del prodotto.
Al fine di ricevere l'intero importo di acquisto reso bisogna quindi fare come in un negozio fisico dove è consentito testare il prodotto, ma non è possibile farne un uso continuativo.

Gli articoli acquistati possono essere restituiti fino a 14 giorni dopo la ricezione della merce, secondo le condizioni di reso del paragrafo 6.

I prodotti vanno spediti al seguente indirizzo previa comunicazione a shop@wilier.it:
Wilier Triestina S.p.A. / Shop Online
Via Fratel Venzo, 11
36028 Rossano Veneto (VI)
ITALY
shop@wilier.it

I costi per la spedizione dei resi sono a carico del consumatore, a meno che la restituzione della merce non sia dovuta ad un errore di Wilier Triestina, della piattaforma wilier.com o in caso di non conformità dei prodotti spediti.
Nel caso di restituzione di un ordine ricordiamo di conservare la ricevuta contenente il numero della spedizione in qualità di prova della riconsegna dei prodotti. Il cliente finale si assume infatti la responsabilità sulla merce riconsegnata, la quale deve essere spedita in modo sicuro.

In caso di rifiuto dei prodotti acquistati verrà restituita l’intera somma pagata. Se il cliente dovesse causare una perdita di valore della merce, l’importo che verrà restituito subirà una decurtazione proporzionale all’entità del danno.

Se il consumatore si avvale del diritto di recesso gli verrà rimborsata l’intera somma pagata (ad esclusione di costi aggiuntivi risultanti da una scelta del cliente di utilizzare corrieri diversi e più costosi rispetto a quelli di cui Wilier Triestina si avvale). Wilier Triestina eseguirà il rimborso sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che non venga espressamente concordato altrimenti.

Il Rimborso può essere sospeso fino a quando Wilier Triestina riceve il prodotto e dopo aver verificato che esso soddisfi le regole per il ritiro, come indicato al punto 6.

Si prega di leggere attentamente le condizioni di garanzia di Wilier Triestina.

I prodotti appartenenti alle categorie Abbigliamento e Accessori acquistati dal portale wilier.com, in base al D.L. n.206 del 06/09/2005 e in conformità alla normativa 1999/44 CE, sono garantiti per legge 2 anni (24 mesi) dalla data indicata nella prova d’acquisto rilasciata da Wilier Triestina.

Durante il periodo di garanzia è possibile riparare e/o sostituire i prodotti: la decisione è a discrezione di Wilier Triestina che valuterà di volta in volta ogni caso specifico. Viene richiesto che il reclamo sia giustificato e che il difetto non venga causato da un uso scorretto del prodotto o da altri comportamenti dannosi. Invitiamo pertanto a leggere attentamente il manuale utente prima di utilizzare i prodotti acquistati su wilier.com.

È necessario lamentarsi entro un tempo ragionevole dopo aver scoperto il difetto. Verranno accolte le richieste di assistenza in garanzia inviate all’interno dell’arco temporale coperto dalla garanzia.
Per ricevere assistenza in garanzia è necessario inviare una richiesta all’indirizzo shop@wilier.it. Wilier Triestina provvederà al ritiro del prodotto difettoso presso il consumatore tramite corriere.
Il prodotto deve sempre essere restituito all’interno dell’involucro protettivo.

Se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato deve scrivere all’indirizzo shop@wilier.it. Wilier Triestina provvederà a ritirare il prodotto e ad inviare quello corretto, dopo aver verificato che esso soddisfi le regole per il ritiro, come indicato al punto 6.

Wilier Triestina è sollevata dalla responsabilità sulle minime variazioni di colore o dimensioni rispetto a quelli indicati nel sito wilier.com, queste non vengono considerate come errori perciò non verrà attivato alcun rimborso del costo, sia nella spedizione o ritorno originale. La guida alle taglie presente nel sito wilier.com è da considerarsi un suggerimento di pre-ordine; eventuali errori nella scelta della taglia, derivanti da un’errata interpretazione della guida taglie presente nelle pagine prodotto del sito wilier.com, non sono imputabili a Wilier Triestina.

Acquistare prodotti dal portale e-commerce di Wilier Triestina è assolutamente sicuro. I server presenti presso il quartier generale di Wilier Triestina utilizzano una tecnologia di crittografia avanzata chiamato SSL (Secure Sockets Layer). Ciò significa che solo i computer di Wilier Triestina sono in grado di leggere le informazioni relative agli strumenti di pagamento del consumatore. I server ricevono le informazioni dei conti correnti o delle carte di credito e le inviano direttamente alla banca, in forma criptata. Questi dati non verranno mai salvati o memorizzati su alcun supporto digitale o analogico di Wilier Triestina.
I pagamenti avvengono in conformità con le leggi e le regole per il pagamento on-line europeo.

Una volta effettuato il pagamento online, Wilier Triestina invierà al cliente un messaggio di posta elettronica contenente il numero identificativo dell’ordine e il riepilogo degli articoli acquistati. Raccomandiamo di stampare e conservare il messaggio come prova di acquisto.

Wilier Triestina non si assume alcuna responsabilità sui valori di pesi e dimensioni che differiscono da quelli misurati dai propri clienti. Qualora un prodotto non soddisfi le aspettative del consumatore questo può restituirlo entro i termini stabiliti al punto 5 e al punto 6 delle presenti condizioni di vendita.

Per l'inserimento di un ordine nella piattaforma wilier.com è necessario indicare le seguenti informazioni relative al consumatore finale:

• Nome e Cognome
• Indirizzo di fatturazione/spedizione della merce
• Recapito telefonico
• Indirizzo email
• Codice fiscale
• Data di nascita

La registrazione di questi dati personali è necessaria per la spedizione dei prodotti acquistati.
Al momento della raccolta delle informazioni personali è necessario che il consumatore finale fornisca il proprio consenso esplicito; questo avviene dopo essere stato informato su quali informazioni vengono raccolte da Wilier Triestina e i motivi.
Al fine di poter porcessare l'ordine e procedere all'invio della merce è necessario fornire i dati personali richiesti, i quali verranno trattati da Wilier Triestina in conformità alla privacy policy.

Leggi la Cookie Policy

Se dovessero insorgere problemi con gli articoli acquistati tramite portale wilier.com il consumatore può usufruire della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Commissione Europea (art. 14 linee guida 524/2013/EU):
È possibile utilizzare questo strumento per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante dall’acquisto di beni tramite sito wilier.com.